Возврат и обмен товаров

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).

Возврат денег в случае обнаружения брака

При обнаружении заводского дефекта товара, товар подлежит обмену.

Возврат денежных средств осуществляется по полному почтовому адресу Покупателя или на банковский счет, если оплата была произведена при помощи банковской карты.

Срок возврата денежных средств, при условии, что все документы оформлены корректно, составляет 7 дней с момента получения соответствующего требования (до 30 дней, если оплата производилась банковской картой), но не ранее поступления возвращаемых товаров на склад.

Все необходимые документы, имеющие отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.

Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта и копии чека покупки по адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

Требование о возврате товара Покупатель должен предоставить Продавцу на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону + 7 929 633 2485 (пн – вс с 10:00 до 18:00)

Необходимые документы для возврата:

Товарный или кассовый чек;

Документ, удостоверяющий личность.

Заявление на возврат.

Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если товар является частью набора, возвращается полный набор. Товар должен быть отправлен со страховым покрытием равным стоимости товара, возврат товара осуществляется за счет клиента, возврат не может быть осуществлен путем отправки товара наложенным платежом, такие отправления будут возвращены отправителю. На клиенте лежит ответственность за товар до момента его получения ООО "Кэнделс". 

После получения товара и оригинала документов на возврат ООО "Кэнделс" рассматривает заявление в течение 10 дней и производит возврат денежных средств. Стоимость доставки товара покупателю и стоимость его возврата покупателю не возвращается.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222), компания ООО "Кэнделс" оставляет за собой право, в одностороннем порядке принимать решение о возврате денежных средств покупателю, если возврат товара не несет правомерных причин.